Перейти к содержимому


Тем, у кого "зависли" платежи


  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 91

Fedot10 #61 Отправлено 15 авг 2010 - 11:42

    Лейтенант

  • Игроки
  • 16212 боев
  • 1 851
  • Регистрация:
    28.07.2010
Напишу о своем деле, типа предыстория.
Проблема моя была такова - отправил деньги на кошелек Вебмани, и с концами.
Служба поддержки, спустя полтора суток после моего запроса о причинах, ответила - обращайтесь к нашему партнеру, Онлайнденьги, они найдут платеж. Им-то пофиг, что для меня это международный звонок. Оставили телефон и мыло. Попробовал обратиться на мыло - письмо не проходит, возвращается сразу с инфой на англ - сорри типа, отправить не могу, есть проблема такая и т д.
Хрен с ним, звоню. Связываюсь с менеджером, тот говорит, что такое возможно, в пятницу был большой глюк на именно на фирме WoT, в связи с чем оплаты не прошли, и есть куча зависших платежей, разобраться смогут только в понедельник.
Фирма принимет по-моему все платежи от партнера Онлайнденьги, который специализируется на принятии оплат от клиентов за всевозможные услуги и игры.
Вот так вот работает служба поддержки уважаемой фирмы "World Of Tanks".
ИМХО - сырой проект, который поторопились выпустить в релиз, с недоработанной службой поддержки клиентов, и множеством всевозможных багов.
Может мой пост поможет пользователям, расставшимся с деньгами и пытающихся что-то узнать о их судьбе.
Вот сайт их партнера
http://www.onlinedengi.ru/
Не мучайте эту несчастную фирму "World Of Tanks", обращайтесь по телефонам на сайте, это будет эффективнее, и думаю, самое главное - быстрее

andreyks #62 Отправлено 18 авг 2010 - 07:18

    Новобранец

  • Игроки
  • 2818 боев
  • 1
  • Регистрация:
    05.07.2010
Золото наконец-то пришло! Спасибо!

bPhoenix #63 Отправлено 18 авг 2010 - 12:49

    Старшина

  • Игроки
  • 6030 боев
  • 529
  • Регистрация:
    02.06.2010
Непроведенных платежей на данный момент не должно быть. Вчера выловили последние зависания. Теперь проблема может быть только в том, что неправильно указали какие-то данные и платеж просто не дошел до наших партнеров.

Lexaz #64 Отправлено 18 авг 2010 - 15:57

    Новобранец

  • Игроки
  • 1830 боев
  • 0
  • Регистрация:
    03.07.2010
С кошелька деньги сняли в игру не пришли. Просьба помоч с переводом администрацию игры.

bPhoenix #65 Отправлено 18 авг 2010 - 18:36

    Старшина

  • Игроки
  • 6030 боев
  • 529
  • Регистрация:
    02.06.2010
Все у Вас начислено автоматически. и 2 платежи 14-го и 2 сегодня

Как я говорил, платежи могут идти час до партнера, не надо их ждать через 3 минуты.

RenamedUser_40699 #66 Отправлено 18 авг 2010 - 19:03

    Новобранец

  • Игроки
  • 1326 боев
  • 1
  • Регистрация:
    27.06.2010
здравствуйте, у мну тоже проблемка, купил сегодня некоторое время назад 2500 золотых с Яндекс Кошелька, деньги вычли - а золота нет  :blink:

bPhoenix #67 Отправлено 18 авг 2010 - 19:25

    Старшина

  • Игроки
  • 6030 боев
  • 529
  • Регистрация:
    02.06.2010

Просмотр сообщенияLetunKosmicheskiy (18 Авг 2010 - 19:03) писал:

здравствуйте, у мну тоже проблемка, купил сегодня некоторое время назад 2500 золотых с Яндекс Кошелька, деньги вычли - а золота нет  :blink:
Некоторое время -- это какое?

RenamedUser_40699 #68 Отправлено 18 авг 2010 - 19:29

    Новобранец

  • Игроки
  • 1326 боев
  • 1
  • Регистрация:
    27.06.2010

Просмотр сообщенияbPhoenix (18 Авг 2010 - 19:25) писал:

Некоторое время -- это какое?
ой, сори не прочел концовку вашего предыдущего поста по поводу того что в течение часа доходят деньги. а так перевел в 19:47, пока нет :unsure:
Кстати, из игры надо выходить что бы золото появилось?

bPhoenix #69 Отправлено 18 авг 2010 - 19:38

    Старшина

  • Игроки
  • 6030 боев
  • 529
  • Регистрация:
    02.06.2010

Просмотр сообщенияLetunKosmicheskiy (18 Авг 2010 - 19:29) писал:

ой, сори не прочел концовку вашего предыдущего поста по поводу того что в течение часа доходят деньги. а так перевел в 19:47, пока нет :unsure:
Кстати, из игры надо выходить что бы золото появилось?
Програмисты говорят что не надо. Но я бы на всякий случай перелогинился, чтобы точно быть уверенным, при входе в игру они явно появляются, если платеж дошел. Скажу что минуту назад они не дошли до нашего партнера еще. Ждите, должны дойти, если вы все правильно указали.

n1koJIa #70 Отправлено 18 авг 2010 - 21:56

    Рядовой

  • Бета-тестеры
  • 8475 боев
  • 15
  • [GRVRN] GRVRN
  • Регистрация:
    10.01.2010
Я 17-числа заказывал 2600 золота.
Оплатил через киви, но золото так и не пришло :(


Война — это психоз, порожденный чьим-то неумением прозревать взаимоотношения вещей.

ZigzagRUS #71 Отправлено 18 авг 2010 - 23:01

    Ефрейтор

  • Игроки
  • 13241 бой
  • 41
  • [YUG-K] YUG-K
  • Регистрация:
    08.08.2010

Просмотр сообщенияn1koJIa (18 Авг 2010 - 21:56) писал:

Я 17-числа заказывал 2600 золота.
Оплатил через киви, но золото так и не пришло :(

А я 16-го и тоже через QIWI. Золота пока что нет, хотя оплаченое параллельно через sms пришло сразу. В "онлайн деньги" ответили, что платеж через QIWI был проведен "мгновенно".
PS: Для тех, кто пишет "Проблема решена" :  ID платежа 1962421

bPhoenix #72 Отправлено 18 авг 2010 - 23:27

    Старшина

  • Игроки
  • 6030 боев
  • 529
  • Регистрация:
    02.06.2010

Просмотр сообщенияn1koJIa (18 Авг 2010 - 21:56) писал:

Я 17-числа заказывал 2600 золота.
Оплатил через киви, но золото так и не пришло :(
Однозначно проблема неподтвержденного платежа. Сейчас не на работе, не могу со 100% уверенностью сказать, не видя подтверждения этого, но 99% дать могу. Надо обратится в службу поддержки партнера, попросят предоставить доп.информацию и проведут.

Цитата

А я 16-го и тоже через QIWI. Золота пока что нет, хотя оплаченое параллельно через sms пришло сразу. В "онлайн деньги" ответили, что платеж через QIWI был проведен "мгновенно".
PS: Для тех, кто пишет "Проблема решена" : ID платежа 1962421
Вот это может быть проблема. Сейчас не скажу, но завтра, первым делом, придя на работу этим займусь.
Кстати, вот про то, что баги. Самое удивительное, что бывают ну такие неординарные случаи, что нарочно не придумаешь. Вот сегодня отловили платеж. Долго искали, не могли понять причину, программеры копались, мы копались. Пол дня ушло. Оказалось, что платеж пришел во время, когда сервер становился на проф.работы, на 20 минут и платеж пришел в тот момент когда он только-только начал перезагружатся и данные потерялись. И время когда это может произойти миллисекунды!!! Да да, миллисекунды!!! Бывает же такое, это по теории вероятности может произойти раз в сто лет при каждодневной перезагрузке сервера. Но вот произошло.

stark43 #73 Отправлено 19 авг 2010 - 10:31

    Новобранец

  • Игроки
  • 1192 боя
  • 2
  • Регистрация:
    24.06.2010
Сделал платеж с Wmu 19.08 в 9,15 Платеж прошол, денег в игре нету, заявка висит, круглосуточная техподдержка молчит и вимис offline.
Решил перед покупкой премиум "На всяк случай" сделать тестовый платеж на 400 голда, как оказалось не зря..

bPhoenix #74 Отправлено 19 авг 2010 - 11:17

    Старшина

  • Игроки
  • 6030 боев
  • 529
  • Регистрация:
    02.06.2010

Просмотр сообщенияstark43 (19 Авг 2010 - 10:31) писал:

Сделал платеж с Wmu 19.08 в 9,15 Платеж прошол, денег в игре нету, заявка висит, круглосуточная техподдержка молчит и вимис offline.
Решил перед покупкой премиум "На всяк случай" сделать тестовый платеж на 400 голда, как оказалось не зря..
Обращение в службу поддержки было в 9.15, сразу же после отправки платежа. Ни одна платежная система не пересылает деньги моментально. В 10:31 (через 1 час 13 минут) Вы создали это сообщение, в 10:34 вы создали еще и тему: http://forum.worldof...c/14050-доколе/ - где ввели в заблуждение игроков, что служба поддержки Вам не отвечает сутками.

Вообще, фин.отдел не отвечает о приходах денег раньше чем через полтора часа, ибо деньги могут быть в пути. Потом начинаем разбиратся.

Кстати, Ваши деньги так и не поступили и даже не оставили следов нигде, что была попытка заплатить. Все это очень-очень сильно напоминает мошенничество. Предоставьте скриншот Вашего платежа или в службу поддержки или личные сообщения мне. В случае неприхода денег и непредоставления информации что платеж был осуществлен, Вы будете забанены навсегда за мошенничество.

UPD: Факта мошенничества нет, скрин есть.

RenamedUser_37019 #75 Отправлено 19 авг 2010 - 12:21

    Новобранец

  • Игроки
  • 1875 боев
  • 3
  • Регистрация:
    26.06.2010
кидал вчера через киви копеешную сумму для 150 голда.. :) деньги с киви списались, платеж прошел успешно, но зачисления до сих пор нет. запрос в суппорт направил еще вчера, но ответа пока не последовало.. мне конечно не горят это 150 золота - после еще раз кинул и все прошло успешно, но не хотелось бы потерять их навсегда из-за бага в системе биллинга. вот данные платежа из чека киви:

Дата:	2010-08-18 12:52:06.0
Оператор:	OnLineDengi
Номер телефона/счёта:	2655
Перечислено:	18.29
Код операции:	345620290
номер в самом киви и мой емейл могу сообщить в личку админам если потребуется.

bPhoenix #76 Отправлено 19 авг 2010 - 16:19

    Старшина

  • Игроки
  • 6030 боев
  • 529
  • Регистрация:
    02.06.2010
На данный момент у Вас проведен этот платеж. Проводка осуществлялася в 13.38

RenamedUser_37019 #77 Отправлено 19 авг 2010 - 16:27

    Новобранец

  • Игроки
  • 1875 боев
  • 3
  • Регистрация:
    26.06.2010

Просмотр сообщенияbPhoenix (19 Авг 2010 - 16:19) писал:

На данный момент у Вас проведен этот платеж. Проводка осуществлялася в 13.38
дело в том, что это второй платеж, который я отправил после того, как стало понятно, что первый подвис.
перевел я его спустя примерно пол-часа после первого "неудачного", вот данные второго платежа:

Квитанция:	345633520
Дата:	2010-08-18 13:23:49.0
Оператор:	OnLineDengi
Номер телефона/счёта:	2655
Перечислено:	18.29
Код операции:	345633520
Платёжная система:	QIWI

ваш саппорт посоветовал отписаться в поддержку онлайн денег - сделал, но пока молчат и там.

bPhoenix #78 Отправлено 19 авг 2010 - 17:39

    Старшина

  • Игроки
  • 6030 боев
  • 529
  • Регистрация:
    02.06.2010
Если мы посоветовали туда обратится, то значит проблема у них. То есть платеж тупо не дошел до нашего партнера и для поиска платежа требуется личный ваш контакт с ними. Ответят и решат этот вопрос.

DShK127 #79 Отправлено 23 авг 2010 - 22:27

    Старшина

  • Игроки
  • 19092 боя
  • 596
  • [OK-O] OK-O
  • Регистрация:
    28.06.2010
23.08.2010 через 2pay.ru в 16:12 по Минскому времени платеж прошел, деньги не зачислены.
Прошу разобраться.


Спасибо, 24.08 все дошло.

RenamedUser_37019 #80 Отправлено 24 авг 2010 - 11:41

    Новобранец

  • Игроки
  • 1875 боев
  • 3
  • Регистрация:
    26.06.2010

Просмотр сообщенияbPhoenix (19 Авг 2010 - 17:39) писал:

Если мы посоветовали туда обратится, то значит проблема у них. То есть платеж тупо не дошел до нашего партнера и для поиска платежа требуется личный ваш контакт с ними. Ответят и решат этот вопрос.
Да так и получилось - с моими зависшими 150 голдами все-таки разобрались в онлайн-деньгах и перевели на аккаунт как положено,
правда с небольшой задержкой, но, как я уже говорил выше, мне не к спеху они были, главное что не потерялись совсем.

akaleon #81 Отправлено 30 авг 2010 - 09:42

    Младший лейтенант

  • Игроки
  • 14605 боев
  • 1 094
  • [CTUZ] CTUZ
  • Регистрация:
    23.08.2010
не хотелось создавать другую тему, тк проблема похожая. Кинул где-то час назад 30 рублей с вебмани, проверить, норм оплаты проходят или нет. В итоге их все нет и нет. Вполне возможно, что это из-за того, что я оплатил счет уже после 9:30. Хотелось бы узнать у администрации где зависли эти деньги и когда я получу голд?

ps сори, все пришло в 11:05, видимо час надо было ждать после поднятия серверов




Количество пользователей, просматривающих этот форум: 1

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных