Перейти к содержимому


Ответы на финансовые вопросы


  • Закрытая тема Тема закрыта
В теме одно сообщение

bPhoenix #1 Отправлено 16 Авг 2010 - 02:16

    Старшина

  • Разработчики
  • 6022 боя
  • 529
  • Регистрация:
    02.06.2010
С момента выхода онлайн-релиза возникло ряд проблем и багов в финансовой стороне игры.
Поэтому, к сожалению саппорт по фин.части не успевал вовремя обрабатывать Ваши сообщения.
Мы учли наши ошибки и в ближайшем будущем работа саппорта будет более оперативна.
Сейчас я отвечу на более популярные вопросы. Все Ваши темы, которые находятся в этом разделе будут просмотрены и на них будет дан ответ, если его не будет в в этом мини-FAQ.

Первое. Во время перезагрузки сервера НЕВОЗМОЖНО оплатить золото.
В этом случае вам будет выдаваться ошибка: пользователь с таким именем не существует.
Вам надо дождаться, когда сервера включат. В дальнейшем, мы сделаем так, чтобы было возможно принимать деньги даже при выключенном сервере. Следите за новостями.

Деньги начисляются ТОЛЬКО когда Вы в игре или при первом заходе в игру после проплаты и получения партнером Ваших денег.
Поэтому, прежде чем волноваться, что золота нет, зайдите в игру и проверьте.

Заплатил 10 минут назад, деньги не пришли.
На данный момент, даже с быстрых платежных систем (такие как Яндекс.деньги, Киви-кошелек, Webmoney), золото зачисляется больше часа.
Не надо писать в саппорт сообщение о том, где мои деньги. Мы все равно будем ждать как минимум час, для того, чтобы убедится, что это действительно проблема, а не просто деньги в пути.
Вот после полутора часов, если деньги отправлены с быстрых платежных систем, уже ясно, есть ли проблема.

Далее по проблемам, которые возникали со дня выхода монетизации, их решения, и что делать:

Работа мобильных платежей Мегафон и Билайн оказалась не совсем надежной.
Пока мы отключили их. Наш партнер "Онлайн-деньги" решает эту проблему. Большинство платежей перепроведено и золото поступило на счет.
Тем кто успел оплатить, но до сих пор не получил денег (не забудьте зайти в игру и проверить так ли это, вполне вероятно золото не получено по банальной причине, что вы не заходили в игру) следует обратиться в службу тех поддержки партнера "Онлайн-деньги". В кратчайшие сроки они отыщут Ваш платеж и проведут его.

Была проблема, что вы хотели оплатить одну сумму, а счет выставлялся на сумму в 5 раз больше или меньше.
Проблема решена, счета выставляются правильно.

Была проблема, что Вам начислялось 1 золота меньше, чем вы оплачивали.
Проблема решена.
Всем, кто по этому поводе не писал сообщение в службу поддержки сообщите с темой "При начислении начислилось на 1 золотой меньше", вам будет начислен этот золотой.
Те кто написал, в понедельник дообрабатываются все сообщения и вам тоже начислят недостающий золотой.

15.08 был сбой сервера и золото не начислялось.
Проблема решена. Все платежи перепроведены. Заходите в игру, золото должно быть начислено.

Насчет компенсации премиума при долгих остановках сервера.
Во-первых плановые тех.остановки мы не компенсируем, если они не задерживаются надолго. Они служат для Вас, чтобы то ли ввести что-то новое, то ли убрать какие-то недоработки.
Очень долгие остановки внеплановые сервера мы собираемся компенсировать. Пока инструмент для этого разрабатывается, но это первоочередная задача, так что долго ждать не придется.


Ну и еще одно на заметку. Читайте сообщения, когда что-то в игре покупаете или продаете.
В основном это касается доп.модулей. Типа "я их купил, снял и они изчезли.". Так вот, Вам перед покупкой выдается предупреждение, что если вы его купите, он будет привязан к танку и снять его нельзя, и при съеме спрашивает, уверены ли вы, ибо при снятии он разрушится.
Напоминаю, совершенные игровые действия, позволенные логикой игры, мы не откатываем. То есть, если вы случайно не то купили, не то продали -- это сделали вы, добровольно и сознательно.

Еще раз напоминаю, завтра-послезавтра я просмотрю все темы в этом разделе и отвечу на те, которые не захватил этот мини-FAQ.

bPhoenix #2 Отправлено 20 Авг 2010 - 15:50

    Старшина

  • Разработчики
  • 6022 боя
  • 529
  • Регистрация:
    02.06.2010
Дополнение к FAQ по палтежам.

Не могу оплатить, выдает такого имени не существует.

Вы пытаетесь оплатить во время перезагрузки сервера. Подождите включения сервера, и попробуйте еще раз.

У меня исчезли все танки , все золото, все кредиты и т.д.
Бета тестирование игры закончилось. Состоялся вайп и онлайн релиз.

Почему мне не начислили  танк КВ 220 (Pz IV\V), я же бета-тестер (альфа тестер)!
Танк КВ 220 начислялся только тем бета-тестерам, которые участвовали в закрытом бета-тестировании (ЗБТ).  Танк Pz IV\V начислялся только альфа тестерам.
Альфа тестеры – игроки которые участвовали  в альфа тестировании зимой.
Закрытые Бета тестеры  - игроки которые участвовали в ЗБТ – весной
Все игроки, которые зарегистрировались после 24.06.2010 – являются участниками Открытого Бета тестирования, призов для которого не предусмотрено.

Я снял дополнительное оборудование, его нет на складе, :

При покупке дополнительных модулей, которые "привязываются" к танку, Вам выдавалось сообщение об этом, с вопросом, точно ли Вы хотите приобрести.  Перед снятием таких модулей вам выдавалось сообщение, что модуль разрушится.
После снятия таких модулей с танка они разрушаются.

Можно ли вернуть модуль/кредиты/голд/танк:
К сожалению, мы не осуществляем откат игровых действий.

Я нажал на на ту кнопку или поставил кофе на клавиатуру, короче случайно продал или купил танк/премиум/допоборудование/слот, опыт.
К сожалению, мы не осуществляем откат игровых действий.


Вы обещали проплату СМС или, я как я могу проплатить с помощью СМС или при помощи оператора МТС/БИЛАЙН/О2 и т.д.:
Оплата при помощи СМС будет включена до конца августа


Частые остановки сервера, а время премиума течет. Мне компенсируют?
На данный момент такой компенсации не производится.
Основание п.3.2 Пользовательского соглашения:
"Администрация оставляет за собой право полностью или частично ограничивать функциональность Проекта по техническим, технологическим, профилактическим или иным причинам по своему собственному усмотрению с предварительным уведомлением Пользователей или без такового."
В дальнейшем, не смотря на этот пункт, мы намерены сделать функционал и компенсировать длительные внеплановые остановки сервера.

Я играл в ЗБТ, но потом сменил аккаунт, как начисленный танк перекинуть оттуда на мой?
Танк КВ 220 начислялся только на те аккаунты, которые участвовали в ЗБТ.
К сожалению "перекинуть" танки с аккаунта на аккаунт невозможно.
Единственное что мы можем посоветовать, это дождатся ввода в последующих патчах возможности передавать кредиты, золото и танки между игроками.

Я, кинул деньги на другой свой аккаунт, как мне перебросить на другой?
Здраствуйте.
Перебросить золота с одного аккаунта на другой сейчас не возможна.
В будущем будет введена система обмена золотом и кредитами между игроками.




Количество пользователей, просматривающих этот форум: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных