Перейти к содержимому


Работа фин.отдела службы саппорта.


  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 17

bPhoenix #1 Отправлено 17 Авг 2010 - 00:15

    Старшина

  • Разработчики
  • 6022 боя
  • 529
  • Регистрация:
    02.06.2010
Вчера обещал разобрать все темы на форуме. К сожалению, так и не получилось.
Сегодня продолжу общатся с Вами путем изложения чего сделано, чего нет.

Во-первых, к сожалению, Ваши жалобы вполне обоснованы. Есть, помимо необработанных запросов в нашу службу, так же и некоторая неразбериха с тем, куда обращатся.
На данный момент проблема устранена, с завтрашнего дня мы не будем тупо посылать в онлайн-деньги, если сможем решить Ваш вопрос сами контактируя с ними -- мы это сделаем. Но, будут возникать случаи, где Вам все же придется обратится к "Онлайн-деньгам" напрямую. Но мы обязательно укажем какая информация им будет нужна, чтобы у Вас не была слишком долгая переписка с ними, если Вы не можете позвонить.
В кратце, после проблем с приходом денег к нашему партнеру появилась проблема и у нас, где деньги приходили, а мы не зачисляли.

Первое. Не удалось обработать все сообщения о том, что платили определенную сумму, а пришла на 1-3 золота меньше. Не волнуйтесь, мы 80% обработали, остальные 20% точно успеем за завтра обработать.
Проблемы с непроведением платежей за вчера была решена. Мы вычленили все платежи, которые не провели и допровели их.

Что касается старой проблемы тех, кто оплатил через мобильный СМС Билайна и Мегафона. Сообщения еще продолжают приходить о них, ответ наш -- обращатся в службу поддержки "Деньги-онлайн". Сейчас отключены эти платежи, эта проблема старая, и для того, чтобы все-таки допровести эти платежи вам надо отправить письмо туда или позвонить.

Далее. Мы, несмотря ни на что, ответим на каждое Ваше сообщение в службу поддержки, то есть все необработанные сообщения о том что деньги не пришли, все равно будут перепроверены и Вы получите уведомление об этом.

Я надеюсь, что до завтра, и в течение завтра, не возникнет никаких неординарных ситуаций и мы обработаем все. Поддержка станет работать в обычном режиме, где ответ на Ваш вопрос не придется ожидать сутками.

Nominar #2 Отправлено 17 Авг 2010 - 00:21

    Старший сержант

  • Игроки
  • 18718 боев
  • 351
  • Регистрация:
    15.07.2010
Вот ,тот ответ который мы так ждали,правдо с задержкой,но всеровно спасибо.
 

pavka2002 #3 Отправлено 17 Авг 2010 - 00:31

    Младший сержант

  • Игроки
  • 32257 боев
  • 51
  • [-A-T-] -A-T-
  • Регистрация:
    29.07.2010
Спасибо посмеялся. я как-то работал в одной довольно известной фирме по разработке прог. так вот за такие слова там не только могли уволить. а уволить по статье.(по статье. ессно - чтоб не было повадно)

InnerConflict #4 Отправлено 17 Авг 2010 - 00:39

    Старший сержант

  • Игроки
  • 11710 боев
  • 375
  • [PZKR] PZKR
  • Регистрация:
    08.08.2010

Просмотр сообщенияpavka2002 (17 Авг 2010 - 00:31) писал:

Спасибо посмеялся. я как-то работал в одной довольно известной фирме по разработке прог.

уборщиком?

Alexdoombringer #5 Отправлено 17 Авг 2010 - 01:40

    Сержант

  • Игроки
  • 16121 бой
  • 195
  • Регистрация:
    06.07.2010

Просмотр сообщенияbPhoenix (17 Авг 2010 - 00:15) писал:

Не удалось обработать все сообщения о том, что платили определенную сумму, а пришла на 1-3 золота меньше. Не волнуйтесь, мы 80% обработали, остальные 20% точно успеем за завтра обработать.

Хм... а я вот писал в саппорт о недостаче 23золотых при покупке пакета на 2500.

"Ваш платеж, поступивший 2010-08-14 в 04:36, успешно обработан.
На ваш игровой счет зачислено 2477 золота. "


Сегодня проверил почту


Спасибо за Ваше сообщение.
На данный момент проблема решена. А так же Вам начислена недостающая сумма в размере 1 золотой
Приятной Вам игры.


Спасибо за обращение в службу поддержки World of Tanks.

С Уважением,
Михаил Гевера.

Данные заявки
===================
Заявка №:EES-208892
Отдел:Финансовые и имущественные вопросы
Приоритет:Low
Статус:Closed

Статус:Closed меня как-то не очень удовлетворяет. Похоже всё на Ctrl+A всем дать по 1золотой монетке. Мне как бы стоит еще надеяться на возврат всех недостающих монеток? Или еще 22 раза написать в саппорт о недостаче?
:angry:
З.Ы. Сделал повторную заявку. Если опять пришлют 1золотой, это покажет истинную работу саппорта и обработку наших заявок.
"Что за дом у нас?! То обзывают, то обворовывают. А ещё боремся за почётное звание Дома Высокой Культуры и Быта. Это же просто кошмар, кошмар..." ©

МаЁ:
- wotskins.ucoz.ru/news/vk4502_p_ausf_b_19/2010-12-20-740

bPhoenix #6 Отправлено 17 Авг 2010 - 08:45

    Старшина

  • Разработчики
  • 6022 боя
  • 529
  • Регистрация:
    02.06.2010
Сотрудник видимо ошибся. Проверим

Megaloman #7 Отправлено 17 Авг 2010 - 09:28

    Старший сержант

  • Игроки
  • 55392 боя
  • 263
  • Регистрация:
    03.08.2010
Очень надеюсь что ваше техподдержка станет работать как следует. Пусть у меня проблема и не столь критична как нехватка 1 голда но все же ждать ответа четвертый день это уже перебор

Jlbxfksq #8 Отправлено 17 Авг 2010 - 09:51

    Младший сержант

  • Игроки
  • 20241 бой
  • 52
  • Регистрация:
    16.07.2010

Просмотр сообщенияbPhoenix (17 Авг 2010 - 08:45) писал:


Добрый день.
А как быть с терминалами  2рау ?    А именно с недобросовестным расчетом платежей, когда взымаеться скрытая комиссия в 40 - 70% от суммы проплаты.   Хотелось бы, что бы вы как-то предупредили людей о таком ...
STAL ВОСТОК

andreyks #9 Отправлено 17 Авг 2010 - 10:53

    Новобранец

  • Игроки
  • 1464 боя
  • 1
  • Регистрация:
    05.07.2010
Я платил в воскресение через банковскую карту два раза! На почту пришли два письма мол голды зачислены. По факту только один из платежей зачислился в голдах.
вот письмо:

Здравствуйте!

Ваш платеж, поступивший 2010-08-15 в 19:50, успешно обработан.
На ваш игровой счет зачислено 1341 золота.


С уважением,
Команда «Мира танков»
www.worldoftanks.ru

Голдов до сих пор нет! Видимо платеж прошел, но зачисления голдов не было!!!
Все мои сообщения в поддержку были !!!УДАЛЕНЫ!!!
Примите меры пожалуста!!!

RenamedUser_97688 #10 Отправлено 17 Авг 2010 - 12:31

    Новобранец

  • Игроки
  • 0 боев
  • 1
  • Регистрация:
    16.07.2010
Добрый день,

По ошибке оплатил голду не на том аккаунте (подвел автологин в браузере). Отправил заявку с просьбой перевести золоот на другой аккаунт, но ответа до сих пор никакого нету. Скажите пожалуйста, как скоро я могу надеяться на помощь в решении моей проблемы?

Спасибо.

Ratamahatta #11 Отправлено 17 Авг 2010 - 13:34

    Старшина

  • Игроки
  • 20569 боев
  • 594
  • Регистрация:
    13.07.2010
"Доколе?" - это второе , что хочется спросить сразу после "а вы уверены в своей компетентности?"
Оплата через Alfa-bank произведена , деньги списаны - ТОЛКУ НЕТ!
4560085.gif 

 

bPhoenix #12 Отправлено 17 Авг 2010 - 18:36

    Старшина

  • Разработчики
  • 6022 боя
  • 529
  • Регистрация:
    02.06.2010
По поводу тикета, где 22 золота недошло. Допровели.

Цитата

Очень надеюсь что ваше техподдержка станет работать как следует. Пусть у меня проблема и не столь критична как нехватка 1 голда но все же ждать ответа четвертый день это уже перебор
На данный момент опработаны практически все сообщения по вопросу 1 золотого.

Цитата

А как быть с терминалами 2рау ? А именно с недобросовестным расчетом платежей, когда взымаеться скрытая комиссия в 40 - 70% от суммы проплаты. Хотелось бы, что бы вы как-то предупредили людей о таком ...
Мы предупреждали, что может быть большая комиссия. Но конечно не думали что такая. Мы постараемся информировать людей конечно, но комиссия совершенно не зависит от нас, к нам сколько денег приходит -- столько мы начисляем золота.
Мы рекомендовали бы пользоватся другими платежными системами. Нам тоже не хочется что бы Вы еще "кормили" терминалы.

Цитата

Все мои сообщения в поддержку были !!!УДАЛЕНЫ!!!
Ничего у нас не удаляется кроме спама. Но и он просматривается прежде чем удалять.
Вот насчет Ваших платежей, скажу одно, было 5 платежей, 5 раз золото вам было начислено. Я конечно не копался по суммам

Цитата

По ошибке оплатил голду не на том аккаунте (подвел автологин в браузере). Отправил заявку с просьбой перевести золоот на другой аккаунт, но ответа до сих пор никакого нету. Скажите пожалуйста, как скоро я могу надеяться на помощь в решении моей проблемы?
Перебросить золота с одного аккаунта на другой сейчас не возможно.
В будущем будет введена система обмена золотом и кредитами между игроками.

Цитата

"Доколе?" - это второе , что хочется спросить сразу после "а вы уверены в своей компетентности?"
Оплата через Alfa-bank произведена , деньги списаны - ТОЛКУ НЕТ!
Лично проверил сейчас. Один платеж 13-го Вам был зачислен, второй не попадал на счет нашего партнера "Онлайн-деньги". Обратитесь в их службу поддержки, они быстро разыщут и проведут его.

Ratamahatta #13 Отправлено 17 Авг 2010 - 19:13

    Старшина

  • Игроки
  • 20569 боев
  • 594
  • Регистрация:
    13.07.2010

Просмотр сообщенияRatamahatta (17 Авг 2010 - 13:34) писал:

"Доколе?" - это второе , что хочется спросить сразу после "а вы уверены в своей компетентности?"
Оплата через Alfa-bank произведена , деньги списаны - ТОЛКУ НЕТ!

Ответ ВАШЕЙ Техподдержки:

Здраствуйте.

Пожалуйста, в службу тех.поддержки нашего партнера «онлайн-деньги» по телефону 8-800-200-0320 или отправьте письмо в службу тех.поддержки. support@onlinedengi.ru . Наш партнер «онлайн-деньги» быстро разыщет Ваш платеж и проведет его.

С уважением,
Алексей Фенисов.

Служба поддержки игроков World of Tanks
http://www.worldoftanks.ru


т.е. свои деньги я вынужден "пропихивать" сам ? Ну да , логично.
Только , откровенно говоря, не профессионально и оочень неудобно.
(2 раза подумаю, прежде чем ввязаться в такой геморрой ещё раз)
4560085.gif 

 

yatljhjd #14 Отправлено 17 Авг 2010 - 19:15

    Рядовой

  • Бета-тестеры
  • 15449 боев
  • 7
  • Регистрация:
    28.11.2009
ТЕХПОДДЕРКА РУЛИТ!!!
Вчера перечислил деньги, сегодня в 8 утра написал сообщение о не прохождение платежа.
Ответа нет, и судя по всему не будет, админ отвечающий за QIWI не появляется с 13 часов и на сообщения не реагирует.
КАК я понимаю, таких как я много, почему администрация не делает никаких попыток разрулить ситуацию???
Такое ощущение, что мы никаму не интересны!! Зачем если не отлажена система платежей, делать релиз????? :(

Slava_Makarov #15 Отправлено 17 Авг 2010 - 19:34

    Добрый фей

  • Разработчики
  • Lead Producer
  • 3992 боя
  • 2 899
  • Регистрация:
    24.04.2009

Просмотр сообщенияyatljhjd (17 Авг 2010 - 19:15) писал:

Зачем если не отлажена система платежей, делать релиз????? :(

Система платежей в целом отлажена. Есть единичные проблемы в силу тех или иных ошибок у нас или у операторов платежей. Эти проблемы последовательно решаются. Отловить эти проблемы, не запустив реальные платежи, было невозможно. Частично это удалось во время акции с препейдами, но увы - не полностью.
Лобовая броня в 150мм наклонной доброты, в случае пробития следуют трехдневные криты по пробившему.

eternize #16 Отправлено 17 Авг 2010 - 20:40

    Ефрейтор

  • Игроки
  • 2685 боев
  • 28
  • Регистрация:
    17.07.2010

Просмотр сообщенияbPhoenix (17 Авг 2010 - 18:36) писал:

Перебросить золота с одного аккаунта на другой сейчас не возможно.
В будущем будет введена система обмена золотом и кредитами между игроками.

Мне, как человеку самому занимающемуся разработкой ПО, да и поигравшему не в один ММО проект, читать такое весьма удивительно. Не могу понять, почему у людей, имеющих прямой доступ к базе данных, нет технических возможностей изменить 2 числа (золото на 2ух аккаунтах). Так или иначе у меня 2 вопроса к вам:
1. Когда вы планируете ввести возможность обмена между игроками?
2. Может в моем случае вы все таки войдете в положение и постараетесь что-нибудь сделать? Вряд ли у меня хватит сил качать новый пустой аккаунт (тот куда попало  золото), а платить еще 15 у.е. так и не потратив ни копейки с предыдущего платежа из-за сомнительных отговорок техподдержки тоже радости никакой

P.S. Если что, могу сам подойти в ваш Минский офис (привет земляки!) и решить проблему двумя SQL запросами :) J

Ratamahatta #17 Отправлено 17 Авг 2010 - 21:04

    Старшина

  • Игроки
  • 20569 боев
  • 594
  • Регистрация:
    13.07.2010
Письмо в support@onlinedengi.ru отправил. Сколько недель мне осталось ждать?
4560085.gif 

 

bPhoenix #18 Отправлено 17 Авг 2010 - 22:17

    Старшина

  • Разработчики
  • 6022 боя
  • 529
  • Регистрация:
    02.06.2010

Цитата

т.е. свои деньги я вынужден "пропихивать" сам ? Ну да , логично.
Только , откровенно говоря, не профессионально и оочень неудобно.
(2 раза подумаю, прежде чем ввязаться в такой геморрой ещё раз)
Если Ваше платеж не дошел, конечно мы можем заниматся этим. Сообщить сами в службу поддержки нашего партнера. Подождать ответа. Попросить Вас выслать необходимые данные для розыска платежа. Отправить им. Получить от них ответ чего не хватает. Отправить Вам. Получить от Вас данные, отправить им. И.. УРА!!! Платеж проведен!. А теперь посчитайте сколько на это уйдет времени. Я думаю за неделю все вопросы решатся.
Но что стоит позвонить в их службу поддержки (звонок по России бесплатный), и за 2 минуты провести платеж?
Мы не сбрасываем с себя ответственности. Мы рекомендуем быстрый способ решения вопросов. Я не думаю что на решение этого вопроса, при обращении в службу поддержки нашего партнера даже путем E-mail потребуется больше времени чем 12-14 часов. Как минимум надо признать, что их служба поддержки работает намного оперативней нашей.
Прошу заметить, что платеж, если не дошел до нашего партнера -- это может быть не проблема нашего партнера. Это может быть неверно указаны данные, неправильно проведен платеж именно платежной системой (что редко, но случается), отказ в проведении платежа именно с вашей стороны (в некоторых платежных системах может стоять система дополнительной защиты, где деньги не списываются, а ложатся на счет "до востребования", со счета то они списываются, но до нас не дошли). И наши партнеры, в частности "Онлайн-деньги" пытается разыскать платеж и понять в чем проблема. Почему это происходит и что Вам посоветовать. Или найти деньги и провести.

Да, еще. Алексей Фенисов -- это я. И именно я рекомендовал Вам обратится в службу поддержки. И не потому, что хочу спихнуть этот вопрос, я проверил все по нашим данным, дошел ли платеж до партнера, где проблема. Оказалось что платеж просто не дошел. Если хотите, не обращайтесь, отправьте сообщение в службу, начнем переписку по схеме, которую я указал выше. Поверьте в любом случае Ваш платеж найдется, рано или поздно.

Цитата

ТЕХПОДДЕРКА РУЛИТ!!!
Вчера перечислил деньги, сегодня в 8 утра написал сообщение о не прохождение платежа.
Ответа нет, и судя по всему не будет, админ отвечающий за QIWI не появляется с 13 часов и на сообщения не реагирует.
КАК я понимаю, таких как я много, почему администрация не делает никаких попыток разрулить ситуацию???
Такое ощущение, что мы никаму не интересны!! Зачем если не отлажена система платежей, делать релиз?????
В этом случае приношу извинения. Из-за выходного завала не добрались до Вашего сообщения. Согласен с Вами и еще раз повторюсь, служба поддержки, а именно финансовый отдел был не готов к такому количеству сообщений, что привело к задержке ответов на трое суток (сейчас задержка составляет сутки).
Как минимум мы должны решить вопрос или как минимум посоветовать, что делать.
Оправдыватся не буду, скажу только, что, как сказал Слава, ситуация стабилизировалась, время реагирования службы поддержки по финансам сокращается (за сегодня очередь сократилась от 3-х дней до 1-го), принимаем меры для неповторения такого в дальнейшем, в частности увеличения штата сотрудников.
P.S. Завтра проверю, решен ли вопрос по Вашему обращению.


Цитата

Мне, как человеку самому занимающемуся разработкой ПО, да и поигравшему не в один ММО проект, читать такое весьма удивительно. Не могу понять, почему у людей, имеющих прямой доступ к базе данных, нет технических возможностей изменить 2 числа (золото на 2ух аккаунтах). Так или иначе у меня 2 вопроса к вам:
1. Когда вы планируете ввести возможность обмена между игроками?
2. Может в моем случае вы все таки войдете в положение и постараетесь что-нибудь сделать? Вряд ли у меня хватит сил качать новый пустой аккаунт (тот куда попало золото), а платить еще 15 у.е. так и не потратив ни копейки с предыдущего платежа из-за сомнительных отговорок техподдержки тоже радости никакой

P.S. Если что, могу сам подойти в ваш Минский офис (привет земляки!) и решить проблему двумя SQL запросами
Еще раз повторяю, это технически невозмножно. То есть технически не существует функционала, который может поддтвердить, что это не развод а вы действительно ошиблись. Если бы было так просто как Вы описываете то перевод занял бы 2-3 секунды. Но Ваш Email могли взломать. Даже указание Вашего пароля ни о чем не говорило бы, его поменять на нужный -- 5 секунд, имея доступ к Email'у в помощью сервиса восстановления праоля. Кодовое слово на Ваш е-маил - без смысла если взломщик имеет доступ к нему. Как определить, что вы хозяин того аккаунта,, куда Вы послали деньги? Пока технически это невозможно.

Что делается в этом направлении. Во-первых для тех, кто хочет обезапасить свой аккаунт, тот сможет вбить один раз свои данные, например данные паспорта. Прошу заметить, так как игра распостраняется по принципу f2p никто не будет принудительно от Вас это требовать (вбивать обязательные поля при регистрации). Это будет добровольная функция.
Во вторых разрабатываются механизмы и логика подбрерждений того, что это все -- не мошенники, а Вы.
Все это делается для Вашей безопастности и безопастности Ваших денег. Так что не обессудьте. Деньги пришли игроку NNN куда вы отправили. И в Вашем сообщении Вы подтвердили, что Вы -- владелец аккаунта NNN. Пользуйтесь ими.

Цитата

Письмо в support@onlinedengi.ru отправил. Сколько недель мне осталось ждать?
Насколько я знаю она работает очень быстро. Конечно не следует ждать ответя чере 10 минут, но не в пример нашей. Пока. :)

Тему закрываю. Напичу отчет за сегодня, и обработаю, как обещал часть тем в этом разделе.




Количество пользователей, просматривающих этот форум: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных