Перейти к содержимому


Сбой на РУ6 05.03.2017 и штрафы на ГК. Собираем пострадавших!


  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 32

Black_Brown_Fox #21 Отправлено 08 мар 2017 - 12:47

    Сержант

  • Игроки
  • 18723 боя
  • 102
  • [SARCS] SARCS
  • Регистрация:
    20.12.2014
Ребята, 05 марта на сервере РУ6 произошел сбой, из-за которого многие игроки не смогли перейти на другие серверы и им засчитали техническое поражение на ГК. ВГ пообещал снятие штрафов и компенсацию, но это прилетело только "избранным". Прошу всех, кто пострадал и не получил компенсацию, в сообщении написать тег клана, время начала боя, на ГК, сервер и карту, на которой было начислено техническое поражение. Давайте достучимся до ВГ, они не верят, что мы существуем!!!!!

Xeroxman #22 Отправлено 09 мар 2017 - 12:54

    Ефрейтор

  • Игроки
  • 17071 бой
  • 41
  • [DL-FC] DL-FC
  • Регистрация:
    26.06.2012

Бой за провинцию Синоп 05 марта время по Москве 20-00, только в данной высадке из 43 кланов не вышли в бой 17 кланов, а ВГ скажет, что всё нормально. Пожалуйста представители ВГ огласите кланы, кто получил компенсацию и с кого сняли штрафы? Тем более в ваших же правилах написано, что если больше 5% кланов пострадали, то будет массовая компенсация. Причём отпишу сразу, что завершить ссесию через личный кабинет тоже не получалось, людей просто выкинуло из танков и после не куда не пускало. А вот, что ответили в службе поддержки по моей заявке. 

Уважаемые игроки, 5 марта с 19:50 до 20:20 (МСК) сервер RU6 будет временно недоступен в связи с проведением внеплановых технических работ.
Вот такое написали в Поддержке, мы как раз играли на 6 сервере в укрепы, после этого прямо в бою мой клан завис, причём это было в 43 минуты. Пытались всё время перейти на 1 сервер, так писало, что ссесия не закончена на другом сервере, получается это же ошибка со стороны WG, у нас 4 штраф и мы даже бой создать не может, как итог испорченный вечер и огромный штраф. Пусть хоть кто нибудь ответит и сниму штраф поскорее, иначе весь выходной потерян. Смотрите пожалуйста скрин, дату его создания.Пожалуйста решите эту проблему поскорее.

Здравствуйте.

В момент создания заявки действительно могли наблюдаться описываемые проблемы.
Приносим свои извинения за возможные неудобства. Проводились внеплановые технические работы на игровом сервере.

Если в данный момент при подключении наблюдается проблема с незаконченной сессией, попробуйте зайти на RU6, а потом переходите на любой сервер.

На вопрос по компенсации Вам ответит специалист соответствующего отдела.

То есть даже ваши специалисты знали об этой проблеме, но в данной теме видимо не кто не может набраться храбрости и ответить людям на их вопросы.



Xeroxman #23 Отправлено 09 мар 2017 - 17:07

    Ефрейтор

  • Игроки
  • 17071 бой
  • 41
  • [DL-FC] DL-FC
  • Регистрация:
    26.06.2012

Здравствуйте, Леонид.

Спасибо за предоставленную информацию.

Штрафы за невыход в бой были отменены

Благодарим за обращение в Центр поддержки пользователей.


С уважением,
Артур Медведев

Сотрудник Центра поддержки пользователей
Команда Wargaming.net
Присоединяйтесь к нам Вконтакте

Вот что мне ответили, я вообще не понимаю, они специально там издеваются? Уже с ЦПП ответили, но штраф не сняли, компенсации нету. Отлично так держать, осталось всего 3 дня до конца недельной компании. Реально и в группе бояться отписаться. 



Xeroxman #24 Отправлено 09 мар 2017 - 18:17

    Ефрейтор

  • Игроки
  • 17071 бой
  • 41
  • [DL-FC] DL-FC
  • Регистрация:
    26.06.2012

Штрафы отменены за технические проблемы на РУ6

Бои Вашего клана, на которые вы не вышли, были на РУ1

Соответственно, штрафы за невыход в бой на бои, которые не относились к РУ6 во время технических проблем, не списывались.

Мы не можем достоверно установить, по какой причине вы не вышли на бой, так как на РУ1 проблем не наблюдалось.

Поэтому, к сожалению, с Вашего клана этот штраф не списан.

 

Вот что мне ответили, в ЦПП отвечают одно, в личке отвечают другое, причём даже находясь в личке пишут такие вещи:

Штрафы за невыход вы получали 2 марта, 4 марта, 5 марта и 6 марта.

Мы не можем их списать, так как не можем достоверно установить, что вы получали их из-за технических проблем.

Сожалею.

Уважаемые игроки, 5 марта с 19:50 до 20:20 (МСК) сервер RU6 будет временно недоступен в связи с проведением внеплановых технических работ.
Вот такое написали в Поддержке, мы как раз играли на 6 сервере в укрепы, после этого прямо в бою мой клан завис, причём это было в 43 минуты. Пытались всё время перейти на 1 сервер, так писало, что ссесия не закончена на другом сервере, получается это же ошибка со стороны WG, у нас 4 штраф и мы даже бой создать не может, как итог испорченный вечер и огромный штраф. Пусть хоть кто нибудь ответит и сниму штраф поскорее
 
А я начинал свою заявку с такого сообщения. Реально складывается чувство, что им всем там НАПЛЕВАТЬ и НИКТО НЕ МОЖЕТ ВЗЯТЬ СМЕЛОСТЬ И ОТПИСАТЬСЯ В ТЕМЕ. Я ИМ ОДНО, ОНИ МНЕ ДРУГОЕ И ТАК ДО БЕСКОНЕЧНОСТИ. 
ЗНАЕТЕ ИГРАТЬ НЕ ХОЧЕТСЯ ПОСЛЕ ТАКИХ ОТВЕТОВ ОТ РАЗРАБОТЧИКОВ, ЕСЛИ ОНИ НЕ МОГУТ ПРОЧИТАТЬ 3-4 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ВЫШЕ В ПЕРЕПИСКЕ, ТО ЧТО ГОВОРИТЬ ПРО РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ. НИКТО НИЧЕГО НЕ БУДЕТ РЕШАТЬ, НА ПРОСТЫХ ИГРОКОВ ИМ ПЛЕВАТЬ, БОЛЕЕ ТОГО У НИХ НЕ ХВАТИТ МУЖЕСТВА ОТПИСАТЬСЯ В ТЕМЕ.
 


Black_Brown_Fox #25 Отправлено 09 мар 2017 - 19:25

    Сержант

  • Игроки
  • 18723 боя
  • 102
  • [SARCS] SARCS
  • Регистрация:
    20.12.2014
Вот это да, ответы прямо шокируют! Учудили так учудили! А мне еще не отписались на мою заявку, видимо им нечего ответить,, я ж скрины приложила, уже сложнее посылать. ВГ, а слабо в теме ответить, мы же ждем!!

ripbl4 #26 Отправлено 10 мар 2017 - 14:54

    Старший лейтенант

  • Разработчики
  • Lead Competitive Gaming Manager
  • 24479 боев
  • 4 902
  • [WG] WG
  • Регистрация:
    14.05.2010

Просмотр сообщенияXeroxman (08 Мар 2017 - 17:07) писал:

ВГ написали вначале вот так, потом появился умник RipIb4 написал какую-ту фигню и просто тупо пропал, вообщем косяк был со стороны ВГ, компенсацию обещали, снять штрафы обещали, а как дошло до дела, так даже тупо ответить никто не может. Интересно есть ли в этой куче народу хоть Мужик, который возьмётся от лица ВГ принести извинения и выдать компенсацию всем кланам? 

Компенсации были проведены 6-7 марта.

В список кланов, которые подлежат компенсации согласно правилам компенсации, попали кланы в промежуток падения и перезагрузки сервера РУ6. С момента перезагрузки сервера игроки, которые застряли в боях смогли выходить с сервера. В то же время, бои, которые должны были проходить на ГК на сервере РУ6 были перенесены на вспомогательный сервер еще до перезагрузки РУ6, таким образом, они физически были доступны клану и не могут считаться несостоявшимися.

Напомню, что массовая компенсация может проводиться только в том случае, если пострадало более 5% игроков, чего в данном случае не было. 

Цитата

6. Компенсация не производится в следующих случаях:

  • Бой фактически состоялся.
  • Проблема связана с невозможностью принять участие в бою у ограниченного числа игроков.

 

Таким образом, с нашей стороны мы произвели все необходимые компенсации кланам, пострадавшим 5 марта.

 



CiCeRoN_15 #27 Отправлено 10 мар 2017 - 15:03

    Рядовой

  • Игроки
  • 32165 боев
  • 8
  • [RTB-1] RTB-1
  • Регистрация:
    27.12.2015

Просмотр сообщенияripbl4 (10 Мар 2017 - 14:54) писал:

Компенсации были проведены 6-7 марта.

В список кланов, которые подлежат компенсации согласно правилам компенсации, попали кланы в промежуток падения и перезагрузки сервера РУ6. С момента перезагрузки сервера игроки, которые застряли в боях смогли выходить с сервера. В то же время, бои, которые должны были проходить на ГК на сервере РУ6 были перенесены на вспомогательный сервер еще до перезагрузки РУ6, таким образом, они физически были доступны клану и не могут считаться несостоявшимися.

Напомню, что массовая компенсация может проводиться только в том случае, если пострадало более 5% игроков, чего в данном случае не было. 

 

Таким образом, с нашей стороны мы произвели все необходимые компенсации кланам, пострадавшим 5 марта.

 

 

Вы хоть сами читаете суть проблемы, перед тем как отписаться? ВАМ же чётко отписали, что зависли ЛЮДИ на СЕРВЕРЕ РУ6 и не могли перейти на СЕРВЕР РУ1, потому что не отпускало их с 6 сервера, через личный кабинет ссесию завершить тоже не получалось. А теперь Пожалуйста скажите ЧЬЯ это ВИНА? Вы прочитайте ещё раз тему с самого начала, а не копируйте и вставляйте готовые ответы.

CiCeRoN_15 #28 Отправлено 10 мар 2017 - 15:09

    Рядовой

  • Игроки
  • 32165 боев
  • 8
  • [RTB-1] RTB-1
  • Регистрация:
    27.12.2015
Скрины отправляли в ЦПП, вот скрины специально для Вас, такое было почти у всех игроков из клана, называется поиграли в Укрепрайоны на РУ6, то есть в ЦПП даже признали, что сервер лёг. Наши игроки просто не могли зайти не на один из серверов, так продолжалось до 20-12. Да не нужна нам голдовая компенсация, просто хочется, чтобы Вы научились исправлять свои ошибки. Просто снимите штраф и дайте нормально играть.

Прикрепленные изображения



EM_KOT9lT #29 Отправлено 10 мар 2017 - 15:24

    Майор

  • Игроки
  • 19502 боя
  • 8 168
  • [MMEN] MMEN
  • Регистрация:
    28.05.2012

Просмотр сообщенияCiCeRoN_15 (10 Мар 2017 - 15:09) писал:

Скрины отправляли в ЦПП, вот скрины специально для Вас, такое было почти у всех игроков из клана, называется поиграли в Укрепрайоны на РУ6, то есть в ЦПП даже признали, что сервер лёг. Наши игроки просто не могли зайти не на один из серверов, так продолжалось до 20-12. Да не нужна нам голдовая компенсация, просто хочется, чтобы Вы научились исправлять свои ошибки. Просто снимите штраф и дайте нормально играть.

 

На скринах видна куча установленных модов, а если Вы читали ПС перед тем как согласиться с ним, то должны знать что:

Пользователь использует сайты, программное обеспечение и материалы третьих лиц исключительно на свой риск, в том числе во время игрового процесса.

 

Этого достаточно для отказа в компенсации.



ripbl4 #30 Отправлено 10 мар 2017 - 15:26

    Старший лейтенант

  • Разработчики
  • Lead Competitive Gaming Manager
  • 24479 боев
  • 4 902
  • [WG] WG
  • Регистрация:
    14.05.2010

Просмотр сообщенияCiCeRoN_15 (10 Мар 2017 - 15:03) писал:

Вы хоть сами читаете суть проблемы, перед тем как отписаться? ВАМ же чётко отписали, что зависли ЛЮДИ на СЕРВЕРЕ РУ6 и не могли перейти на СЕРВЕР РУ1, потому что не отпускало их с 6 сервера, через личный кабинет ссесию завершить тоже не получалось. А теперь Пожалуйста скажите ЧЬЯ это ВИНА? Вы прочитайте ещё раз тему с самого начала, а не копируйте и вставляйте готовые ответы.

 

Я прочитал и суть вашего вопроса понятна. Компенсация проведена согласно действующих правил компенсаций Глобальной карты. 

CiCeRoN_15 #31 Отправлено 10 мар 2017 - 15:27

    Рядовой

  • Игроки
  • 32165 боев
  • 8
  • [RTB-1] RTB-1
  • Регистрация:
    27.12.2015

Просмотр сообщенияEM_KOT9lT (10 Мар 2017 - 15:24) писал:

 

На скринах видна куча установленных модов, а если Вы читали ПС перед тем как согласиться с ним, то должны знать что:

Пользователь использует сайты, программное обеспечение и материалы третьих лиц исключительно на свой риск, в том числе во время игрового процесса.

 

Этого достаточно для отказа в компенсации.

 

Да причём тут моды? Проблема была в том, что даже через личный кабинет не могли завершить ссесию люди. Вот Вы все можете только залезать совсем не по теме. К тому же моды все разрешенные.

CiCeRoN_15 #32 Отправлено 10 мар 2017 - 15:31

    Рядовой

  • Игроки
  • 32165 боев
  • 8
  • [RTB-1] RTB-1
  • Регистрация:
    27.12.2015

Просмотр сообщенияripbl4 (10 Мар 2017 - 15:26) писал:

 

Я прочитал и суть вашего вопроса понятна. Компенсация проведена согласно действующих правил компенсаций Глобальной карты. 

 

А что делать со штрафами? Штрафы тоже никто не спишет? А как же 3.2. Индивидуальная компенсация производится, если в результате технических проблем пострадало небольшое количество кланов

ripbl4 #33 Отправлено 10 мар 2017 - 15:38

    Старший лейтенант

  • Разработчики
  • Lead Competitive Gaming Manager
  • 24479 боев
  • 4 902
  • [WG] WG
  • Регистрация:
    14.05.2010

Просмотр сообщенияCiCeRoN_15 (10 Мар 2017 - 15:31) писал:

 

А что делать со штрафами? Штрафы тоже никто не спишет? А как же 3.2. Индивидуальная компенсация производится, если в результате технических проблем пострадало небольшое количество кланов

 

она была проведена кланам, попавшим в список подлежащих компенсации, в т.ч. списание штрафов.

ypa_KuTaucKuM_KpoJIuKaM #34 Отправлено 10 мар 2017 - 15:54

    Старшина

  • Игроки
  • 4049 боев
  • 705
  • [C-TR] C-TR
  • Регистрация:
    29.01.2014

цель вг собрать больше ДОНАТ а на остальное плевать пусть страдают на гк со штрафами.

не понимаю в чем проблема снять штраф именно за тот момент когда сервер упал. сразу отмазку делает мол что вы нарушали какое то число и еще какое то и вот когда сервер пал м не знаем наверно вы тоже не выходили в бой когда как сервер упал.


Сообщение отредактировал IIy3aH4uK: 10 мар 2017 - 15:55





Количество пользователей, просматривающих этот форум: 1

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных